Retourneren

Retourneren of omruilen kan nagenoeg altijd als particulier, maar er moet wel aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

• Vooraf aanmelden is verplicht.
• Dien het verzoek uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst bij ons in.
• Artikelen moeten in originele verpakking, onbeschadigd en ongebruikt retour gestuurd worden.
• Artikelen die speciaal voor jouw op maat zijn gemaakt of speciaal voor jou zijn besteld, kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild.

Zakelijk besteld? Vul dan ook het retourformulier in, we denken graag met je mee over de mogelijkheden.

Het is goed om te weten dat transport- en/of verwerkingskosten voor jouw rekening zijn. Je wordt vooraf geïnformeerd over de hoogte van dit bedrag.

Controleer goed of jouw retour voldoet aan de gestelde voorwaarden! Dan kun je bij ons een retour- of omruilverzoek indienen binnen 14 dagen na ontvangst van de materialen. Het is belangrijk dat je hierbij meerdere foto's van de producten toevoegt die je wilt retourneren. Hierdoor zijn wij in staat om jouw aanvraag beter te beoordelen. Na ontvangst van je aanvraag gaan wij deze zorgvuldig beoordelen. Daarna nemen wij contact met je op waarin we je voorzien van verdere informatie betreffende jouw retourzending.

1. Bestelling nog niet verwerkt: Als je je bestelling wilt annuleren en deze nog niet is verwerkt of verpakt, is annulering meestal mogelijk. In dit geval kun je contact met ons opnemen en zullen we ons best doen om je bestelling te annuleren.
2. Rechtstreekse orders: Als je bestelling rechtstreeks van de fabrikant komt, kan annuleren complexer zijn. Het hangt af van het beleid van de fabrikant. Sommige fabrikanten staan annuleringen toe tot een bepaald punt in het productieproces, terwijl anderen geen annuleringen accepteren zodra de productie is gestart.
3. Maatwerkbestellingen: Als je een maatwerkbestelling hebt geplaatst, zoals op maat gemaakte deuren of andere specifieke producten, is annuleren vaak beperkter. In de meeste gevallen is 24 uur na het plaatsen van de bestelling, wijzigen of annuleren niet meer mogelijk.

Het is belangrijk op te weten dat de annuleringsmogelijkheden vaak variëren en afhankelijk zijn van het specifieke product en de leverancier. Neem daarom altijd contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Wanneer je merkt dat de artikelen die je van ons hebt ontvangen beschadigd zijn of er iets mankeert, dan willen we je vragen dit zo snel mogelijk aan ons door te geven.

Zodra we jouw melding hebben ontvangen, kijken we direct wat we voor je kunnen betekenen. Of het nu om een ruiling, reparatie of iets anders gaat, we komen altijd tot een passende oplossing.

Dus schroom niet en informeer ons direct bij gebreken, zodat we samen naar de beste oplossing kunnen zoeken.

Retourneren kan alleen in Denekamp
Als je bestelling is geleverd op statiegeldpallets dan kun je deze kosteloos terugbrengen bij onze hoofdvestiging in Denekamp. 

Pallets laten afhalen
De pallets door ons laten afhalen kan ook. Een externe transporteur komt dan de pallets ophalen, we brengen hiervoor €50,- (incl. btw) in rekening. Combineer je het afhalen van de pallets met een nieuwe bestelling, dan worden de pallets kosteloos afgehaald. Je kunt een afspraak maken door te reageren via het contactformulier.

Neem je orderbevestiging mee
Om je retour te kunnen afhandelen, is het belangrijk om altijd je factuur of orderbevestiging mee te nemen. Zonder referentie (alleen naam + adres is onvoldoende) nemen we geen pallets retour.

Uitbetaling per bank
Het tegoed wordt teruggestort op je bankrekening.

LET OP: Statiegeldpallets kunnen maximaal 1 jaar na levering worden geretourneerd!

De kosten voor het retourneren van bouwmaterialen variëren voornamelijk op basis van de grootte en het gewicht van het product. Grotere en zwaardere bouwmaterialen vereisen vaak speciale verzending en kunnen daarom hogere retourkosten met zich meebrengen. Voor meer informatie over retourkosten, adviseren we je om contact op te nemen met onze klantenservice.

Je kunt je producten natuurlijk ook zelf terugbrengen bij onze vestiging in Denekamp. Meld hiervoor je retour ook eerst aan via ons retourformulier.

Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, zorgen wij er voor dat je zo snel mogelijk je geld terugkrijgt. Het bedrag wordt teruggestort op de bankrekening waarmee je de oorspronkelijke betaling hebt gedaan. Dit doen we via Mollie Payment, om het proces zo veilig en soepel mogelijk te laten verlopen. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd varieert, afhankelijk van je bank.