Klantenservice

Sleiderink Bouwmaterialen streeft ernaar uw online aankoop zo snel en zo gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Op deze pagina proberen wij u dan ook zo goed mogelijk te informeren over de meest voorkomende vragen (FAQ). Staat het antwoord op uw vraag er niet bij? Neem dan telefonisch contact op met een van onze medewerkers op nummer +31 (0)541 - 35 44 44 of maak gebruik van het contactformulier op onze contactpagina.

INHOUD

  1. Het bestelproces
  2. Bezorging
  3. Betalen
  4. Retourneren (omruilen)
  5. Service en Contact
  6. Mijn Account
  7. Voorwaarden

1. Het bestelproces

Een bestelling plaatsen en afrekenen gaat bij Sleiderink Bouwmaterialen heel gemakkelijk. Hieronder worden de stappen die u moet volgen 1 voor 1 uitgelegd.

STAP 1: De hoeveelheid bepalen

Heeft u het juiste artikel gevonden? Vul dan de gewenste hoeveelheid van het product in bij "Hoeveel heeft u nodig?". Vervolgens wordt voor u berekend wat, afhankelijk van de pak- of palletinhoud, de dichtstbijzijnde hoeveelheid is die u kunt afnemen. Ook krijgt u direct een prijsberekening te zien.

STAP 2: Het product in de winkelwagen plaatsen

Heeft u de juiste hoeveelheid berekend en wilt u het artikel bestellen? Klik dan op de groene button "Plaats in winkelwagen". U kunt er nu voor kiezen om verder te winkelen, uw winkelwagen te bekijken of direct af te rekenen.

STAP 3: Verder winkelen, uw winkelwagen bekijken of eerst een offerte aanvragen

  • Wilt u nog verder winkelen? Maak dan een keuze in het hoofdmenu. De producten die u in uw winkelwagen heeft geplaatst, blijven bewaard.
  • Heeft u zojuist een product in uw winkelwagen geplaatst en wilt u uw winkelwagen bekijken? Klik dan op de tekst "Winkelwagen" onder de prijsberekening óf klik op het icoontje rechts bovenaan de pagina en klik vervolgens op "Ga naar winkelwagen".
  • In de winkelwagen heeft u twee opties: het aanvragen van een offerte of direct afrekenen. Wanneer u kiest voor "Offerte aanvragen" en vervolgens uw gegevens invult, ontvangt u zo snel mogelijk een reactie van ons met een passend aanbod.

STAP 4: Afrekenen

1. Uw gegevens
Vul uw gegevens in, bepaal het aflever- en factuuradres en klik vervolgens op "Volgende".

2. Transport en levering
a) De verzendmethode is afhankelijk van de betreffende leverancier(s) en wordt automatisch ingevuld. Ook leest u hier informatie over de grootte van het transport.
b) Heeft u een voorkeur voor een dag waarop de bestelde goederen geleverd mogen worden? Dan kunt u dat hier aangeven. Wij kunnen niet garanderen dat de levering daadwerkelijk op deze dag plaats zal vinden, maar we gaan hier wel ons uiterste best voor doen. Leveringen vinden plaats op werkdagen tussen 6.00 uur en 19.00 uur (maandag tot en met vrijdag). Het grootste deel van de bestellingen wordt echter geleverd tijdens kantoortijden.
c) Als u een opmerking wilt plaatsen bij de bestelling, dan kan dat in het veld onder "Transportinstructie".

3. Betaalmethode
Kies een betaalmethode (iDeal of bankoverboeking).

4. Controleer uw bestelling
a) Controleer de inhoud van uw bestelling.
b) Plaats een vinkje als u akkoord gaat met de algemene voorwaarden (klik op het vierkante vakje).
c) Klik tot slot op "Afrekenen".

5. Betalen
Afhankelijk van de gekozen betaalmethode wordt u nu door het betaalsysteem geloodst. Wanneer uw betaling succesvol is afgerond, ontvangen wij automatisch een bevestiging. Uw bestelling wordt direct in gang gezet.

2. Bezorging

Sleiderink Bouwmaterialen bezorgt in heel Nederland. Veel producten worden rechtstreeks vanaf de fabrikant geleverd. Voor het bezorgen van overige bestellingen zetten we het eigen wagenpark in of maken we gebruik van betrouwbare vervoersmaatschappijen. Veruit de meeste bestellingen worden binnen 2 werkdagen op locatie bezorgd. De uiterste levertermijn bedraagt echter 30 dagen. Wanneer het bezorgen van uw pakket langer zal duren dan 5 werkdagen wordt u vooraf op de hoogte gebracht.

2a. Zeeland en de Waddeneilanden
Voor transport naar bepaalde delen van de provincie Zeeland en voor transport naar de Waddeneilanden gelden transporttoeslagen. Vanwege het locatiespecifieke karakter van deze extra transportkosten worden deze niet vooraf in de winkelwagen kenbaar gemaakt, u wordt hierover achteraf geïnformeerd.

2b. Bezorgkosten
De kosten voor het bezorgen van uw bestelling kunnen variëren. De hoogte van de bezorgkosten hangt af van de leverancier van het gekozen product. Zo kost het bezorgen van artikelen uit de bouwshop bijvoorbeeld € 15,-, maar kost het bezorgen van een vracht betonklinkers € 90,-. In de winkelwagen geven we u een overzicht van de totale kosten van uw bestelling.

2c. Levering met grote vrachtwagens
In veel gevallen leveren wij met grote vrachtwagens met een lengte van 18 meter of langer. Grote vrachtwagens kunnen niet overal probleemloos lossen, maar levering met een kleine vrachtwagen is in veel gevallen wel mogelijk. Woont u bijvoorbeeld in een smalle straat, in een (winkel)centrum of is de toegangsroute slecht toegankelijk, dan is het verstandig dit aan ons kenbaar te maken. Tijdens het afrekenen kunt u een opmerking toevoegen aan uw bestelling.

2d. Deellading
In de meeste gevallen wordt uw bestelling samengevoegd met andere bestellingen om zodoende tot een rendabele vracht te komen. De transporteur behoudt zich het recht voor om tot het laatste moment de route te wijzigen. Hierdoor is het voor ons niet mogelijk om een specifiekere levertijd te noemen dan in de e-mailbevestiging staat vermeld.

2e. Markeren losplaats
In veel gevallen is het niet noodzakelijk dat u aanwezig bent tijdens het lossen van uw bestelling. Wanneer u een voorkeur heeft voor een specifieke losplaats, dan kunt u die plaats afbakenen door middel van een lint en/of bordje. Let wel; de definitieve losplaats is te allen tijde ter beoordeling van de chauffeur.

3. Betalen

U kunt uw bestelling bij Sleiderink Bouwmaterialen gemakkelijk en snel betalen door middel van de meest gebruikte betaalmethoden. iDeal is in Nederland de meest gebruikte online betaalmethode, maar u kunt ook kiezen voor bankoverboeking. Voor de beveiligde afhandeling van uw betaling maakt Sleiderink Bouwmaterialen gebruik van de online betaalservice van Mollie.

4. Retourneren

Zijn de goederen die u ontvangen heeft toch niet helemaal naar wens, dan kunt u uw bestelling in de meeste gevallen retourneren of omruilen. Artikelen die speciaal voor u op maat zijn gemaakt of speciaal voor u zijn besteld kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild. Aangezien we in veel gevallen afhankelijk zijn van vrachtvervoer dient u uw retour- of omruilverzoek altijd vooraf aan te melden via het retourformulier op onze website. Uw retour- of omruilverzoek dient zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen bij ons aangemeld te zijn. De transport- en/of verwerkingskosten van het retourneren of omruilen komen voor uw rekening.

  • Retourneren of omruilen kan nagenoeg altijd;
  • Uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden;
  • Vooraf aanmelden is verplicht;
  • Transport- en/of verwerkingskosten zijn voor rekening van de klant.
Retour- of omruilverzoek indienen

 

5. Service en Contact

Heeft u een vraag, een opmerking of een klacht, neem dan contact op met een van onze medewerkers via telefoonnummer +31 (0)541 35 44 44. Onze medewerkers zitten op werkdagen van 8.00 uur tot 17.00 uur voor u klaar om u zo goed mogelijk te informeren. Is uw vraag minder dringend? Dan kunt u ook gebruikmaken van het contactformulier op onze contactpagina. Uw vraag via het contactformulier wordt binnen 2 werkdagen beantwoord.

Direct naar de contactpagina

 

6. Mijn Account

U kunt uiteraard bij ons winkelen zonder account. Echter biedt het hebben van een eigen klantaccount wel een aantal voordelen:

  • Met een account hoeft u uw gegevens maar 1 keer in te voeren, aangezien u bij een volgend bezoek kunt inloggen met uw persoonlijke gegevens. Hierdoor kunt u snel opnieuw bestellen;
  • Door in te loggen in uw persoonlijk account, kunt u een overzicht bekijken van alle lopende - en reeds afgeronde bestellingen;
  • U kunt meerdere afleveradressen toevoegen.
Inloggen op mijn account



7. Voorwaarden

Zoals bij elke transactie, online én offline, gelden er bepaalde voorwaarden. We hebben geprobeerd de geldende voorwaarden zo helder mogelijk te formuleren. Klik op een van de onderstaande links en bekijk de voorwaarden:

Terug naar bovenkant van de pagina