Denekamp

Teamleider Klantenservice

Wat breng je mee?

MBO of HBO werk- en denkniveau

Ervaring met klantenservice is mooi meegenomen, maar geen harde eis

Je denkt praktisch en oplossingsgericht

Je herkent patronen in klantvragen

Je bent leergierig en praktisch ingesteld

Je kunt goed luisteren en doorvragen

Je communiceert duidelijk en klantvriendelijk

Wat krijg je?

Een goed salaris op basis van de schalen binnen de Hibin CAO!

37 vrije dagen: 25 vakantiedagen + 12 ATV;

Reiskostenvergoeding

Hibin Pensioenregeling

Doorgroeimogelijkheden buiten deze schaal als je jezelf ontwikkelt

Invloed op hoe we klantcontact en klantinformatie verbeteren

Ruimte om de eerste lijn mee vorm te geven

Wat ga je doen?

35% Eerste lijn klantcontact

25% Coördinatie en overzicht

25% Data, signaleren en verbeteren

15% Inwerken en afstemmen

Teamleider Eerste Lijn Klantcontact

Bouw mee aan onze eigen klantenservice

Bij Sleiderink bouwen we aan een eigen eerste lijn klantcontact. Een plek waar klantvragen goed worden opgevangen, duidelijk worden uitgevraagd en snel op de juiste manier verdergaan.

Daarvoor zoeken we iemand die niet alleen meewerkt in het klantcontact, maar ook helpt om deze nieuwe eerste lijn goed neer te zetten en steeds verder te verbeteren. Iemand die overzicht houdt, collega’s ondersteunt, terugkerende klantvragen herkent en daar ook conclusies uit trekt.

Geen standaard callcenterfunctie dus, maar een rol waarin je klantcontact, teamcoördinatie en procesverbetering combineert.

Wat ga je doen?

Als Teamlead Eerste Lijn Klantcontact ben je actief betrokken bij het dagelijkse klantcontact én help je mee om de werkwijze verder te ontwikkelen.

Je houdt je onder andere bezig met:

klantvragen aannemen en goed uitvragen;
collega’s ondersteunen bij vragen of lastige situaties;
overzicht houden op openstaande klantvragen;
zorgen dat vragen goed worden vastgelegd en opgevolgd;
bewaken dat klanten netjes en duidelijk geholpen worden;
terugkerende vragen en knelpunten signaleren;
data verzamelen over klantvragen, wachttijden, onderwerpen en opvolging;
conclusies trekken uit veelgestelde vragen en terugkerende problemen;
verbeterpunten aandragen richting verkoop, logistiek, marketing, e-commerce of procesverbetering;
meedenken over betere klantinformatie op de website, in orderbevestigingen en in statusupdates;
nieuwe collega’s helpen inwerken;
stap voor stap bouwen aan een duidelijke werkwijze voor de eerste lijn.

Je hoeft niet alles vanaf dag één te weten. Wel zoeken we iemand die snel leert, verantwoordelijkheid pakt en het leuk vindt om structuur en verbetering aan te brengen.

Wat maakt deze rol belangrijk?

Deze functie is belangrijk omdat klantvragen vaak iets zeggen over onze eigen processen. Als dezelfde vraag dagelijks meerdere keren terugkomt, is dat meestal geen toeval. Dan is er eerder in het proces iets onduidelijk voor de klant.

Als Teamlead Eerste Lijn Klantcontact zorg jij dat zulke signalen niet blijven hangen in losse telefoontjes. Je verzamelt de informatie, brengt patronen in beeld en kaart verbeterpunten aan.

Denk bijvoorbeeld aan:

klanten die vaak bellen over de leverstatus;
onduidelijkheid over afhalen of verzendkosten;
veelgestelde productvragen;
klachten die telkens op hetzelfde punt ontstaan;
retourvragen die beter vooraf voorkomen kunnen worden;
klanten die aangeven eerder geen reactie te hebben gehad.

Jij helpt dus niet alleen klanten op dat moment verder, maar zorgt er ook voor dat we structureel beter worden.

Wie zoeken wij?

We zoeken iemand die klantgericht is, overzicht houdt en verantwoordelijkheid durft te nemen.

Je past goed bij deze functie als je:

duidelijk en klantvriendelijk communiceert;
goed kunt luisteren en doorvragen;
rustig blijft als het druk is;
overzicht houdt op meerdere vragen tegelijk;
collega’s graag helpt en begeleidt;
praktisch denkt en snel schakelt;
nauwkeurig werkt met systemen en klantinformatie;
interesse heeft in data, patronen en procesverbetering;
initiatief neemt als je ziet dat iets beter kan;
conclusies durft te trekken uit terugkerende klantvragen;
verbeterpunten duidelijk kunt overbrengen aan collega’s of afdelingen;
durft aan te geven wat wel en niet bij de eerste lijn hoort;
het leuk vindt om mee te bouwen aan een nieuwe werkwijze.

Ervaring met klantenservice, binnendienst of coördinatie is mooi meegenomen. Belangrijker is dat je verantwoordelijkheid pakt, goed met mensen omgaat en het leuk vindt om klantcontact slimmer te organiseren.

Dit is waarom dit de baan voor jou is!

Je wilt klantcontact slimmer en beter organiseren.

Je houdt overzicht en neemt collega’s daar in mee.

Je ziet terugkerende vragen als verbeterkansen.

Je haalt conclusies uit data en zet verbeteringen in gang.

Over Sleiderink:

Sleiderink bouwmaterialen. Compleet, makkelijk en altijd scherp

Sleiderink is dé online groothandel in bouwmaterialen voor heel Nederland. Met een compleet en zorgvuldig samengesteld assortiment bieden wij alles wat nodig is voor zowel kleine klussen als grote bouwprojecten. Als one-stop-shop zorgen wij ervoor dat onze klanten alles onder één dak vinden, altijd tegen scherpe prijzen.

Al meer dan 40 jaar ondersteunen wij bouwend Nederland met betrouwbaar advies, snelle levering en een sterke focus op klanttevredenheid. Dankzij onze kennis, efficiënte logistiek en nauwe samenwerking met leveranciers ontzorgen wij onze klanten van oriëntatie tot oplevering.

Of het nu gaat om nieuwbouw, renovatie of een kleine verbouwing: wij denken mee, leveren kwaliteit en maken van elk project samen een succes.

Interesse?

Denk je dat je geschikt bent voor deze functie? Stuur je cv naar ons en wellicht zien we elkaar binnenkort voor een kennismakingsgesprek. Wil je direct contact? Neem dan contact op met Reniet Vastert;