Denekamp

24-40

Klantenservice medewerker

Wat breng je mee?

Je communiceert duidelijk en klantvriendelijk

Je kunt goed luisteren en doorvragen

Je werkt nauwkeurig en legt vragen goed vast

Je bent leergierig en praktisch ingesteld

Ervaring met klantenservice is mooi meegenomen, maar geen harde eis

Wat krijg je?

Een goed salaris op basis van de schalen binnen de Hibin CAO!

37 vrije dagen: 25 vakantiedagen + 12 ATV

Hibin Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Doorgroeimogelijkheden buiten deze schaal als je jezelf ontwikkelt

Wat ga je doen?

45% Eerste lijn klantcontact

25% Signaleren en verbeteren van Sleiderink

20% Bestellingen, levering en voorraadkwesties oplossen

10% Klachten, retouren en opvolging

Medewerker Eerste Lijn Klantcontact

Word jij de voordeur van Sleiderink?

Bij Sleiderink krijgen we dagelijks veel klantvragen binnen. Over bestellingen, leveringen, voorraad, producten, klachten, retouren en offertes. Veel van die vragen kunnen goed worden opgevangen aan de voorkant, zodat klanten sneller duidelijkheid krijgen en onze verkoopcollega’s meer ruimte houden voor hun eigen werk.

Daarom bouwen we aan een eigen eerste lijn klantcontact. Geen standaard callcenter, maar een praktische Sleiderink-voordeur: duidelijk, klantgericht en dicht op onze organisatie.

Wat ga je doen?

Als Medewerker Eerste Lijn Klantcontact ben jij vaak het eerste aanspreekpunt voor klanten.

Je houdt je onder andere bezig met:

telefoontjes en klantvragen aannemen;
goed luisteren en de juiste vragen stellen;
vragen over bestellingen, leveringen, afhalen en voorraad uitzoeken;
eenvoudige vragen zelf beantwoorden;
klanten helpen bij het indienen van een offerteaanvraag;
klachten, schades en retourmeldingen goed registreren;
gericht schakelen met verkoop, logistiek of andere collega’s;
terugkerende vragen signaleren;
meedenken over betere klantinformatie en processen.

Je hoeft niet vanaf dag één alles te weten. Je leert onze producten, klanten, systemen en werkwijze stap voor stap kennen. In het begin zul je vaker intern schakelen of doorverbinden. Op termijn kun je steeds meer vragen zelfstandig beantwoorden.

Wie zoeken wij?

We zoeken iemand die rustig blijft, duidelijk communiceert en graag wil leren.

Je past goed bij deze functie als je:

klantvriendelijk en duidelijk bent;
goed kunt luisteren en doorvragen;
nauwkeurig werkt;
overzicht houdt als het druk is;
makkelijk schakelt tussen klant en collega;
praktisch is ingesteld;
durft te beoordelen wat direct kan en wat beter doorgezet moet worden;
het leuk vindt om mee te bouwen aan een nieuwe werkwijze.

Ervaring met klantenservice is mooi meegenomen, maar geen harde eis. Belangrijker is dat je goed met mensen omgaat, leergierig bent en past bij onze nuchtere manier van werken.

Over Sleiderink:

Sleiderink bouwmaterialen. Compleet, makkelijk en altijd scherp

Sleiderink is dé online groothandel in bouwmaterialen voor heel Nederland. Met een compleet en zorgvuldig samengesteld assortiment bieden wij alles wat nodig is voor zowel kleine klussen als grote bouwprojecten. Als one-stop-shop zorgen wij ervoor dat onze klanten alles onder één dak vinden, altijd tegen scherpe prijzen.

Al meer dan 40 jaar ondersteunen wij bouwend Nederland met betrouwbaar advies, snelle levering en een sterke focus op klanttevredenheid. Dankzij onze kennis, efficiënte logistiek en nauwe samenwerking met leveranciers ontzorgen wij onze klanten van oriëntatie tot oplevering.

Of het nu gaat om nieuwbouw, renovatie of een kleine verbouwing: wij denken mee, leveren kwaliteit en maken van elk project samen een succes.

Interesse?

Denk je dat je geschikt bent voor deze functie? Stuur je cv naar ons en wellicht zien we elkaar binnenkort voor een kennismakingsgesprek. Wil je direct contact? Neem dan contact op met Reniet Vastert;